Tampereen keskustan elinvoimaisuus perustuu vahvaan asiakaskokemukseen. Hyvät Google, Tripadvisor, Airbnb, Facebook ja verkkokaupan yms. -arvostelut ovat tärkeä kilpailuetu, sillä ne eivät ainoastaan lisää asiakkaiden luottamusta, vaan myös parantavat hakukonenäkyvyyttä. Tämä tekee yrityksestäsi helpommin löydettävän etenkin paikallisesti, kun asiakkaat etsivät palveluita, kuten kahviloita, ravintoloita tai vaatekauppoja. Tässä on viisi käytännön vinkkiä, jotka auttavat sinua kasvattamaan arvostelujen määrää.
1. Pyydä asiakaspalautetta systemaattisesti
Paras tapa saada arvosteluja on pyytää niitä suoraan asiakkailta, kun palvelukokemus on tuoreena mielessä. Tampereen keskustan vilinässä asiakkailla on kiire, joten suora mutta ystävällinen pyyntö voi tehdä suuren vaikutuksen.
Vinkkejä käytännön toteutukseen:
- Kysy kasvotusten: Esimerkiksi kahvilan kassalla tai palvelutilanteen jälkeen voit kohteliaasti kysyä asiakkaalta, oliko hän tyytyväinen ja ohjata häntä arvostelun jättämiseen.
- Sähköpostiviesti tai SMS: Jos asiakkaalla on kanta-asiakaskortti tai hän on jättänyt yhteystietonsa, lähetä viesti, jossa kiität käynnistä ja pyydät palautetta.
2. Tee arvostelun antamisesta mahdollisimman helppoa
Asiakkailla on harvoin aikaa etsiä yrityksesi Google-arvostelusivua. Siksi sinun tulee tehdä prosessista nopea ja vaivaton.
Käytännön vinkkejä:
- Lähetä suora linkki: Voit jakaa suoran linkin arvostelusivulle esimerkiksi sähköpostin tai tekstiviestin kautta.
- Hyödynnä QR-koodia: Tulosta QR-koodi, joka vie suoraan Google-arvosteluun, ja aseta se näkyville esimerkiksi kassalle, pöytään tai ovimattoon.
3. Kiitä ja vastaa kaikkiin arvosteluihin
Asiakkaat arvostavat, kun heidän palautteeseensa reagoidaan. Aktiivinen vuorovaikutus vahvistaa mainettasi.
Käytännön vinkkejä:
- Kiitä positiivisista arvosteluista: Näytä, että arvostat asiakkaitasi ja heidän kokemuksiaan. Kiitosviesti voi olla lyhyt, mutta merkityksellinen.
- Hoida negatiiviset palautteet ammattimaisesti: Pyydä anteeksi, jos asiakkaan kokemus ei vastannut odotuksia, ja tarjoa ratkaisu ongelmaan.
4. Hyödynnä sosiaalista mediaa
Tampereella sosiaalinen media on tehokas väylä tavoittaa paikallisia asiakkaita. Käytä sitä Google-arvostelujen keräämiseen ja näkyvyyden kasvattamiseen.
Käytännön vinkkejä:
- Jaa arvostelulinkki: Kerro sosiaalisen median seuraajillesi, kuinka tärkeät arvostelut ovat yrityksellesi.
- Kampanjat ja kannustimet: Tarjoa asiakkaille alennus tai muu palkinto arvostelusta – muista kuitenkin noudattaa Googlen sääntöjä kannustimien käytössä.
5. Rakenna rutiini arvostelujen keräämiseen
Jatkuvuus on avain menestykseen. Tee arvostelujen pyytämisestä osa yrityksesi arkea ja seuraa edistymistä.
Käytännön vinkkejä:
- Kouluta henkilökunta: Varmista, että kaikki työntekijät osaavat pyytää arvosteluja luontevasti asiakaskohtaamisissa.
- Aseta tavoitteita: Määritä kuukausittainen tavoite arvostelujen määrälle ja arvioi säännöllisesti, miten tavoitteisiin on päästy.
Kasvata näkyvyyttä ja houkuttele uusia asiakkaita
Tampereen keskustan yrityksille Google-arvostelut ovat tehokas tapa erottua kilpailijoista. Aloita arvostelujen kerääminen jo tänään ja tee asiakaspalautteista yrityksesi menestyksen kulmakivi!
Mikäli haluat asiantuntijan apua, niin ota meihin yhteyttä.
